고성과 팀 구축을 위한 각 단계별 전략을 시리즈로 기획해 보려고 합니다. 이 시리즈는 팀 개발을 위해 발휘해야 할 최적의 리더십 스타일과 구체적인 활동도 알려드리고자 합니다.
오늘은 모든 조직이 원하는 ‘고성과 팀’ 이란 무엇이고
그런 팀을 구축하고 싶어하는 이유, 그리고
어떻게 하면 그런 팀을 구축할 수 있는지에 대해 이야기 해보고자 합니다.
WHAT
우선 고성과 팀에 대한 정의부터 정확히 해보겠습니다.
간단히 말하자면, 고성과 팀은 함께 일을 너무 잘해서 지속적으로 우수한 결과를 내는 소규모 그룹입니다.
팀원들이 모두 공통된 목표와 목적에 영감을 받고 동기부여가 되어 있기 때문에 이룰 수 있는 것입니다. 이들은 고성과를 내기 위한 마인드셋과 행동 방식을 내재화 시켰습니다.
그리고 서로를 매우 잘 알고 있으며 상호간 깊이 존중하고 신뢰합니다.
그리고 팀의 리더는 이런 팀이 될 수 있도록 돕습니다.
따라서 고성과 팀은 우연히 만들어 지는 것이 아닙니다.
WHY
그렇다면 왜 리더는 ‘고성과 팀’을 만들고 싶을까요?
우선, 성과를 달성하고 구성원의 직무역량을 향상시키는 것은 리더의 일차적인 목적입니다. 이것이 당신이 리더인 이유이자, 리더가 하는 일입니다.
둘째, 고성과 팀의 일원이었던 적이 있었다면 그런 팀에 속해 있는 것 자체가 그저 기분 좋은 것이라는 것을 아실 것입니다. 자신보다 더 큰 무언가의 일부라고 느껴집니다. 그 팀의 일원이라는 것이 자랑스럽습니다. 무엇이든 가능하다고 느껴집니다.
셋째, 리더는 어차피 팀을 이끌고 관리해야 한다면 시간을 들여 팀을 육성하고 성과 향상을 추구하는 것이 바람직합니다. 그저 기계적으로 일을 처리하고 현상 유지에만 급급해 하는 것은 따분한 일입니다. 무엇보다 자기 자신에게 더 스트레스가 될 가능성이 높습니다.
끝으로, 고성과 팀을 구축하는 방법을 알고, 적어도 한 번이라도 그렇게 해본 경험이 있다면 또다시 그런 팀을 구축할 수 있습니다. 나아가 더 잘하게 될 것입니다. 고성과 팀을 만들 수 있는 능력은 차별화된 리더십 역량입니다.
WHERE
그렇다면 고성과 팀을 구축하는 과정에서 현재 우리 팀은 어느 단계에 있는지 가늠해 볼 수 있는 바로미터가 있을까요? 이 단계를 설명해 주는 간단한 모델이 있습니다.
이 모델을 제대로 이해하면 현재 팀이 어느 단계에 있는지 빠르게 파악할 수 있으며, 팀이 다음 단계로 나아갈 수 있도록 도울 수 있는 몇 가지 방법을 알 수 있습니다.
이 모델은 1965년 미국 심리학자 브루스 터크맨이 처음 제안한 ‘팀 개발 단계’입니다.
지금부터 여러분이 해야 하는 것은 팀이 현재 어느 단계에 있는지 빠르게 파악하고, 다음 단계로 넘어가기 위해 할 수 있는 구체적인 방법을 아는 것입니다.
이 모델은 네 가지 단계로 구성되어 있고, 각 단계의 특성은 다음과 같습니다.
첫 번째는 팀 ‘구성' 단계입니다. 팀원들이 무언가를 함께 하기 위해 막 모였다면 이 단계에 있는 것입니다. 팀에 새로운 구성원이 합류한 경우, 팀은 다시 ‘구성 단계’로 돌아갈 가능성이 높습니다.
이 단계의 주요 특징은 구성원이 서로를 잘 모른다는 것입니다. 그들이 어떤 일을 하기 위해 같은 팀에 속하게 되었는지도 모르는 단계입니다.
두 번째는 '갈등' 단계입니다. 팀원들이 더 이상 서로에게 가식적으로 친절하고 공손하게 대할 수 없을 때 팀은 이 단계로 이동합니다. 일부 팀원들의 감정이 끓어오르기 시작할 것입니다. 그리고 또다른 팀원들은 조용해지기 시작할 것입니다. 리더로서의 당신의 권위도 도전 받을 수 있습니다.
세 번째는 '규범화' 단계입니다. 이 단계는 팀 리더가 두 번째 단계를 넘기 위해 필요한 일을 제대로 했을 때에만 도달할 수 있습니다. 그런 조치를 취하지 않았다면 팀은 첫 번째와 두 번째 단계 사이에서 멈춰 있게 됩니다.
규범화 단계는 진전이 있는 것처럼 보입니다. 구성원은 자신들이 하는 일을 알고있고, 서로를 훨씬 더 잘 압니다. 구성원 간에는 상호 신뢰, 팀에 대한 헌신과 동기부여가 더 많아지는 단계입니다.
네 번째는 '성과' 단계입니다. 이 단계에서 팀은 진정으로 놀라운 결과를 창출합니다. 팀이 저절로 굴러가는 것처럼 느껴질 것입니다. 레이저와 같은 집중력을 발휘하고 낭비되는 노력은 거의 없는 단계입니다.
팀 리더가 팀을 규범화 단계에서 성과를 내는 단계로 발전시키기 위해서는 의식적인 노력이 필요합니다.
TO DOs
그러면 오늘은 고성과 팀을 구축해 가는 이 모든 단계에서 기억해야 할 가장 중요한 사항을 알아보겠습니다.
첫째, 리더는 모든 팀 구성원의 에너지를 끌어 모으고 집중시켜야 합니다. 처음에는 구성원 각각의 에너지가 사방에 흩어져 있을 것입니다. 하지만 성과 단계에 도달할 때쯤이면 이 에너지가 레이저 같이 한 곳으로 집중될 것입니다.
둘째, 모든 것은 신뢰에서 시작합니다. 이건 진리입니다. 간단히 말해서, 신뢰 형성 없이는 고성과 팀 구축은 불가능합니다. 그리고 구성원이 팀의 신뢰를 받을 만한 가치가 있다는 것을 보여주는 것은 리더인 여러분이 본을 보여야 합니다. 리더가 어떻게 구성원에게 신뢰를 보여줘야 하는 가에 대한 구체적인 방법은 다음 시리지 글 중 ‘팀 구성 단계’에서 자세히 다루도록 하겠습니다.
셋째, 팀을 구축하는 과정은 복잡하지 않습니다. 제가 여러분과 공유할 마인드셋과 행동 방식을 소개하면 이를 훈련만 하면 됩니다.
넷째, 팀원들은 모두 성장하고, 배우고, 발전하고 있다고 느껴야 합니다. 사람들이 자신이 쳇바퀴만 돌고 있다고 느끼게 되면 문제가 생길 것입니다. 이는 팀 구성 단계에서는 우선순위가 아닐 수 있지만, 특히 3, 4단계인 규범화와 성과 단계에서는 우선순위가 되어야 합니다.
다섯째, 각 단계를 진행하면서 리더십 방식을 조율해야 합니다. 이후 글에서 어떻게 잘 조율 할 수 있는지에 대해 이야기 해 보겠습니다.
IN CONCLUSION
끝으로 몇 가지 생각을 나누고자 합니다.
여러분의 팀은 현재 동시에 이 모델의 여러 단계의 요소를 한꺼번에 보여주고 있을 수 있습니다. 하지만 자세히 살펴보면 당신의 팀이 어느 단계의 특성을 가장 많이 보여주고 있는지 명확하게 알게 될 것입니다.
당신의 팀은 자연스럽게 첫 번째 단계에서 두 번째 단계로 나아갑니다.
팀이 두 번째 단계에 가장 잘 준비될 수 있도록 하는 데 리더인 여러분의 역할이 아주 중요합니다. 그리고 팀이 두 번째 단계에 있을 때에는, 세 번째 단계로 나아갈 수 있는 조건이 제대로 갖추어져 있는지 확인해야 합니다.
또한 팀이 각 단계별로 걸리는 속도나 정해진 기간은 정해져 있지 않습니다.
이 시리즈에 팀과 함께 진행 속도를 가속화할 수 있는 몇 가지 활동을 제안하고자 합니다. 하지만 중요한 것은 여러분이 그런 활동을 해야 하고, 또한 지속해야 효과가 나타날 것입니다.
이 시리즈를 통해 소개하는 모든 활동을 수행하면 팀은 구성 단계인 1단계에서 4단계인 성과 단계로 6개월 내에 이동할 수 있습니다.
물론 새로운 팀원이 합류하는 등과 같은 상황에 따라 때대로 팀이 이전 단계로 후퇴할 수도 있습니다. 하지만 이제는 각 단계를 통과하기 위해 무엇을 해야 하는지 알았으니 그 과정이 더 쉽고 빨라야 합니다.
터크맨 모델은 말 그대로 모델일 뿐입니다. 팀이 현재 어느 단계에 있는지, 개발을 선택하면 무엇이 가능한지 볼 수 있는 나침판이자 가이드일 뿐입니다.
리더는 팀에게 전 과정에서 이 모델을 공유하십시오. 그렇게 하는 것만으로도 구성원 모두가 당신이 왜 특정 활동을 하는지 이해하게 될 것이며, 모두가 겪고 있는 경험을 정상적으로 받아 드릴 것입니다.
한 가지 덧붙이자면, 이 과정을 강요하지는 마십시오. 팀을 고성과 팀으로 만들어 뛰어난 성과를 내겠다는 의지만 피력하세요. 그리곤 이후 단계별로 제안하는 프로그램 활동을 시작하고 지속해 보세요. 확실한 효과가 검증된 활동들입니다. 아마 매번 효과가 나지는 않을 수 있겠지만 당신의 팀이 지속적으로 실행하면 효과가 있을 것입니다.
끝으로, 리더로서 자신의 리더십을 개발하고, 구성원들이 배우고, 성장하고, 자신의 잠재력을 극대화 시킬 수 있는 환경을 조성하고자 하는 여러분의 의지에 박수를 보냅니다. 그저 평균에 안주하려고 하는 많은 리더들도 있는데, 그 이상을 원하는 여러분을 코치로서 진심으로 응원합니다.
때대로 힘든 시기가 올 수도 있습니다. 그럴 때는 왜 이 일을 하고 있는 지와 고성과 팀을 만들고 싶은 이유를 기억하시길 바랍니다. 그리고 그것이 여러분과 팀, 조직, 그리고 여러분의 고객에게 미칠 차이를 기억하세요.
그럼 저는 ‘고성과 팀 구축 시리즈 2탄, ‘팀 구성’을 주제로 한 글을 가지고 다음에 만나도록 하겠습니다.
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