오늘은 감성지능, EI가 높은 리더는 어떤 점이 다른가를 살펴보고자 합니다.
이 글을 작성하면서 개인적으로 경험한 리더들이 여러분 떠올랐습니다.
2009년 대한민국은 2002년 한일 월드컵 공동개최의 뜨겁고 감격스러웠던 경험을 재소환하기 위해
2022년 월드컵 유치에 도전했었습니다.
저는 당시 2022 피파월드컵 대한민국 단독 유치를 위해 구성된 조직에서 글로벌 홍보 총괄을 했었습니다. 결국은 아무도 예상하지 않았던 카타르가 2022년 월드컵을 유치했지만, 당시에는 2018년과 2022년 월드컵 유치국을 동시에 선정하는 최종 결정을 앞두고 우리나라를 포함한 선진국 8개국이 치열하게 경쟁했었습니다.
저를 포함한 많은 스태프가 하루 18시간 내외의 근무와 연일 이어지는 밤샘 작업과 대륙간 출장을 견디며2022 피파월드컵 대한민국 유치의 꿈을 안고 달렸고, 일분일초를 아끼며 정말 영혼을 갈아 넣으며 일했습니다.
스위스 취리히 피파 (FIFA) 본부에서 열린 최종 프레젠테이션에는 당시 영국 맨체스터 유나이티드에서 뛰고 있던 박지성 선수를 포함해서 당시 총리님을 포함 총 4분이 한국의 유치를 위해 참여해 주셨습니다.
문제는 2022년 월드컵 개최국으로 카타르가 선정된 직후 나타난 우리나라 리더분들의 행동이었습니다.
제가 지금도 존경하는 당시 총리님은 스태프의 입장을 세심하게 고려하시면서 전 일정을 맞춰주셨습니다. 고위직 관리가 스태프를 위해 그렇게까지 마음을 써주시는 데 감동해서 몸은 고됐지만 그런 분을 모시고 일하는 기회를 얻은 것만으로도 큰 위로가 되었습니다.
반면, 현장에 참석했던 소수의 정치인들은 한국이 월드컵 유치에 실패했다는 발표가 나자마자 패한 자리에 함께한 본인의 이름이 언론에 언급될 까봐 노심초사하며, 그렇잖아도 상실감과 체력적으로 고갈되어 있는 어린 스태프들에게 당장 한국행 비행기표를 내놓으라고 재촉하며 행사장을 앞다투어 빠져 나갔습니다.
여러분은 어떤 리더와 일하고 싶으신지요?
또한 여러분은 어떤 리더이신지요?
#1. 4차 혁명시대, 왜 EQ가 높은 리더가 필요한가
리더는 매우 다양한 기술과 특성을 가져야 합니다. 어떤 지도자들은 카리스마와 의사소통 기술을 가지고 있는 반면, 어떤 지도자들은 결단력이 있고 어려운 결정을 내립니다.
하지만, 이 정도의 능력은 오늘날 우리가 살고 있는 세계에서 훌륭한 지도자가 되기에는 충분하지 않습니다. 우리가 현재와 미래에 필요한 최고의 지도자는 높은 수준의 감정 지능(EI)을 가진 사람들입니다.
하지만 왜 감정지능일까요? 감정 지능이 높은 리더는 종종 다섯 가지 주요 특징을 가지고 있습니다. 그들은 자각하는 능력이 뛰어나고, 자기 통제적이며, 스스로 동기부여하고, 공감력이 있고, 사회적으로 성숙합니다.
#2. EQ가 높은 리더의 특징 5가지
오늘은 리더의 높은 감정 지능의 다섯 가지 특징을 살펴보겠습니다. 이러한 특성을 이해하고 개발하면 이해 관계자와의 관계를 개선할 수 있으며, 궁극적으로는 더 효과적인 리더가 될 수 있습니다.
1. 자각하는 능력
자각하는 것은 리더로서 여러분이 가져야 할 중요한 자질입니다. 만약 리더 자신이 본인에 대해 잘 모른다면 어떻게 다른 사람들을 효과적으로 이끌 수 있을까요?
자의식이란 무엇일까요? 그것은 여러분의 감정과 행동이 주변 사람들에게 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 생각하면서 동시에 여러분의 강점과 약점을 이해하는 능력입니다.
자각하는 것은 여러분이 한 걸음 물러서서 편견 없이 상황을 평가할 수 있게 해 주며, 나아가 더 나은 결정을 내리도록 해 줍니다.
자각하는 능력은 가르칠 수 있는 것이 아닙니다. 이것은 사려 깊은 성찰과 성장하고 배우려는 의지를 통해서 발전할 수 있습니다.
자각 능력 훈련법
- 자신에게 솔직해지기: 여러분의 성공과 실패에 대해 생각해 보세요. 자신의 약점을 인정하면, 개선해야 할 부분도 보입니다.
- 행동을 관찰하기: 특정 상황에서 자신이 어떻게 행동하는지 메모 해 보세요. 그런 다음 여러분이 왜 그렇게 행동했는지, 그리고 그것이 여러분 주변 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 스스로에게 물어보세요. 만약 여러분이 새로운 관점을 찾고 있다면, 여러분의 행동을 관찰해 줄 신뢰할 수 있는 지인들에게 도움을 구하세요.
- 이해 관계자로부터 피드백을 구하기: 여러분 주변의 사람들은 여러분 자신이 놓칠 수도 있는 부분을 볼 수 있습니다. 동료로부터 건설적인 피드백을 받는 것은 개선을 향한 여정에 도움이 될 수 있으며, 이때 여러분은 피드백받는 것에 열려 있어야 합니다.
2. 자기조절 능력
리더에게는 자기 조절 능력은 매우 중요합니다. 여러분은 자신의 최악의 행동이 드러나는 순간을 경험한 적이 있나요? 훌륭한 리더는 자신의 감정, 생각, 행동을 통제할 수 있어야 합니다.
자신의 감정과 충동을 통제할 수 있는 리더는 건전한 결정을 내리고, 강력한 인간관계를 형성하며, 다른 사람들에게 영감을 줍니다. 만약 여러분이 스스로를 통제할 수 있는 사람들 중 한 명이라면, 여러분은 스트레스를 받는 상황에서도 침착할 겁니다. 또한 이런 상황을 오히려 성장의 기회로 삼을 것입니다.
자기 조절은 타고나는 것으로 생각하는 경우가 종종 있습니다. 이 특성은 시간이 지남에 따라 배우고 발전할 수 있기 때문에 여러분이 이 특성을 가지고 있지 않다고 너무 걱정할 필요는 없습니다.
자기 조절 능력 훈련법
- 나 자신부터 시작하기: 여러분이 도전에 직면했을 때, 더 차분하게 다른 측면에서 접근해 보세요. 이렇게 하면 감정이 폭발하는 것을 방지할 수 있습니다. 다음으로, 명상이나 산책과 같은 활동을 통해 여러분의 스트레스를 관리하는 방법을 찾을 수 있습니다.
- 경계 설정하기: 일정한 경계를 정해 둠으로써, 당신의 시간, 에너지 그리고 자원을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 정해진 경계가 없으면 압도당하기 쉽습니다. 결정은 개인적인 감정에 휘둘리기보다는 팀에 가장 좋은 것을 기준으로 내립니다.
- 트리거(감정 촉발요인) 이해하기: 여러분이 자신의 감정을 촉발하는 것이 무엇인지 알고 있다면, 선제적인 대처방안을 개발할 수 있습니다. 예를 들어, 만약 여러분이 압박감을 느낄 때 화를 내는 경향이 있다는 것을 안다면, 스트레스를 풀기 위해 하루 종일 휴식을 취하는 것과 같은 방법을 취할 수 있습니다.
3. 동기부여하는 능력
높은 감정 지능(EI)을 가진 리더들은 그들의 목표를 달성하기 위해 스스로 동기 부여하고 구성원에게도 동기 부여를 할 수 있는 능력이 있을 것입니다. 의욕이 강한 리더는 궁극적으로 긍정적인 업무 환경을 조성할 것입니다.
약간의 동기 부여도 여러분이 도전에도 불구하게 변함없이 일할 수 있게 해 줍니다. 리더의 직업윤리와 추진력은 구성원들에게 본보기가 될 것입니다. 학습과 성장에 대한 헌신을 보여주는 리더는 조직 전체의 분위기를 조성할 것입니다. 따라서 팀의 사기가 높아지고 생산성이 향상될 가능성이 높아집니다.
동기부여 능력 훈련법
- 성취하고자 하는 것에 대한 명확한 비전 갖기: 비전은 여러분과 여러분의 팀이 집중할 수 있는 목표가 될 것입니다.
- 낙관적으로 생각하기: 여러분이 우울하고 힘든 도전에 직면했을 때, 낙관적인 전망은 강력한 동기부여가 될 수 있습니다. 낙관적인 것이 항상 쉬운 것은 아니지만, 힘든 시기를 헤쳐나갈 수 있는 인내심을 갖게 해 줌으로써 도움이 됩니다.
- 과정 중에 이룬 성과 인식하기: 성과가 크든 작든 여러분의 성공을 자축하세요.
4. 공감력
감정 지능이 높은 리더의 또 다른 특징은 공감력입니다. 공감의 정의는 다른 사람의 감정을 이해하고 공유하는 능력입니다. 다시 말해, 다른 사람의 입장이 되는 것입니다.
공감은 직장에서 더 나은 관계를 형성하는 데 도움을 줄 수 있는 귀중한 도구입니다. 만약 여러분이 여러분의 구성원들과 공감할 수 있다면, 여러분은 그들의 신뢰를 얻을 수 있고, 그들은 여러분과 연대감을 더 두텁게 느낄 것입니다. 또한 갈등 사태에 임하는 능력뿐 아니라 갈등을 해결할 수 있는 능력도 갖추게 될 것입니다.
공감력 훈련법
- 바디 랭귀지에 주목하기: 사람의 바디랭귀지를 읽을 수 있는 것은 그들이 말하는 것을 더 잘 이해하도록 도와줄 수 있습니다. 뿐만 아니라, 사람이 어떻게 느끼는지 알 수 있게 해서 잠재적인 갈등의 원인을 식별할 수 있게 됩니다.
- 다른 관점 찾기: 공감은 상대방이 경험하는 세상은 어떤 것인지에 대한 이해입니다. 자신과 비슷한 배경을 가진 사람들과만 인간관계를 맺는 경우 공감력을 키우는 것은 어려울 수 있습니다.
- 성급하게 결론 내리지 않기: 리더는 왜 구성원이 그렇게 행동하는지를 짐작하기 전에 먼저 생각해 보는 것이 필요합니다. 가볍게 그 사람의 안부를 물어보고, 만약 그들이 공유하고 싶어하지 않는다면 굳이 묻지 말고 괜찮다고 해 주세요.
5. 사회성
대부분의 리더는 종종 '사교성이 좋은 사람(people person)'으로 묘사됩니다. 그렇다면 '사교성이 좋은 사람'이란 정확히 어떤 면을 말하는 것일까요?
'사교성이 좋은 사람'이란 인간관계 능력을 가진 것을 의미합니다. 사람들과의 긍정적 상호작용과 의사소통하는 능력을 가지고 강력한 인간관계를 형성할 수 있는 능력입니다. 이러한 관계는 효과적인 의사소통과 협업을 위해 필요한 신뢰와 상호 존중을 기반으로 합니다.
사회성이 발달한 리더는 최악의 소식을 전해도 구성원들이 경청하고 이해할 가능성이 높아질 것입니다. 그뿐 아니라, 사회성이 좋은 리더는 갈등을 외교적으로 해결할 수 있기 때문에 갈등에 직면하는 것을 두려워하지 않습니다. 문제의 양면을 보고 해결을 위한 모든 옵션을 검토하여 관계의 손상을 피하기 때문입니다.
이 외에도, 좋은 사교술은 리더를 더 매력적이고 호감형으로 만들 것입니다. 사람들은 어울리기 쉬운 사람과 일하고 싶어 하기 때문입니다.
사교술 개발을 위한 훈련법
- 적극적인 청취자 되기: 상대방의 말을 이해하기 위해서는, 경청이 중요합니다. 경청은 단지 말하는 언어를 들을 뿐만 아니라 들은 정보를 처리하고 해석하는 데도 공을 들이는 것을 의미합니다.
- 명확하고 간결하게 말하기: 의사소통을 할 때, 짧고 직설적이게 표현하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 오해를 방지하면서 메시지를 쉽게 이해할 수 있게 할 수 있습니다.
- 자신을 필터링하기: 첫인상은 항상 중요하고, 당신이 정보를 전달하는 방식은 다른 사람들이 당신을 어떻게 인식하는지에 영향을 미칩니다. 자신을 필터링하는 것은 프로페셔널한 이미지를 유지하는 데 도움이 되며 이해 관계자의 기분을 상하지 않게 할 수 있습니다.
출처: 마셜 골드스미스, 5 Characteristics of Emotional Intelligence in Leaders를 참조하여 작성하였습니다.
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