기업은 모든 상품과 서비스를 고객에 대한 맞춤형으로 제공하고자 노력합니다. 소비자의 취향이 그만큼 다양 해진 결과라고 생각합니다. 그러나 한 단계 더 깊이 생각해 보면 결국 그 상품과 서비스를 사용하는 고객, 즉 '사람'에 초점을 맞추는 것이 경쟁력의 근본임을 알기 때문 일 것입니다.
그렇다면 리더인 여러분의 고객은 누구입니까? 여러분의 팀원입니다. 구성원에 대한 인정과 칭찬을 해 줄 때, 구성원의 특성을 고민해서 구성원별 맞춤형 칭찬과 격려를 하고 있으신가요?
밀레니얼 세대에게 유행하는 MBTI는 16가지로 성격유형을 분류하고, 해리스만 진단 프로그램은 175개의 성향을 분석합니다. 이처럼 구성원 특성은 다양한데 모든 구성원에게 같은 방식으로 피드백을 주시고 있지는 않은지 한번 생각해 보겠습니다.
#1. 칭찬은 모든 고래를 춤추게 한다?
누군가를 인정해 줄 때, 대부분 "감사합니다" 정도로만 표현합니다. 이 표현도 괜찮지만, 받는 사람 입장과 상황에 맞추어 표현한다면 인정받는 사람에겐 훨씬 더 값지게 느껴질 것입니다. 그런 표현은 상대방의 기여를 여러분이 진정으로 인정하고 가치를 높게 산다는 것을 보여줍니다.
직장에서 우리의 노력에 대해 상사에게 인정받는 것처럼 동기부여 되는 것은 없습니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 정기적으로 인정을 받는 직원들이 더 참여적이고 생산적이며 그들의 직업에 만족한다고 합니다.
선인장과 수국
리더가 구성원을 인정해 주는 것은 동기부여를 위해 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 하지만, 직원들에게 열심히 일한 것에 대한 감사를 표하기 전에 직원들의 성향을 먼저 생각해 보는 것이 중요합니다.
인텔의 리더십 및 조직 개발 리더인 리차드 오시반호 (Richard Osibanjo) 박사는 그의 팀을 선인장과 수국이라는 두 가지 식물의 비유를 사용했습니다. 그는 이 두 개의 렌즈를 통해 직원들을 봄으로써 직원들을 더 잘 참여시키고 영감을 줄 수 있다고 했습니다.
왜 이 두 식물들이죠? 식물 주인들은 선인장과 수국의 관리법이 다르다는 것을 아실 겁니다.
선인장은 사막 환경에 자생하기 때문에 오랜 기간 동안 물을 저장하는 데 적응한 독립적인 식물입니다. 하지만, 가뭄에서 살아남는다고 해서 그들이 물을 필요로 하지 않는 것은 아닙니다. 건강한 선인장은 일반적으로 흙이 얼마나 건조한지에 따라 1~2주마다 물을 주어야 합니다.
반면에, 수국은 많은 보살핌과 관심을 필요로 하는 식물입니다. 수국은 뿌리의 성장을 촉진하고 잎이 시들지 않도록 하기 위해 일주일에 세 번 흙에 깊은 물을 주어야 합니다.
#2. 수국과 선인장형 구성원에 대한 적용
그렇다면, 수국과 선인장 비유를 어떻게 적용해야 할까요?
선인장형은 자기 동기부여가 되고 어떤 작업 환경에도 적응합니다. 이런 구성원은 자신의 노력에 대해 끊임없이 칭찬받을 필요를 느끼지 않습니다. 물론, 이들이 인정받는 것을 중요하게 여기지 않는다는 의미는 아닙니다. 이들은 단지 인정을 끊임없이 받아야 할 필요를 느끼지 않는 유형입니다.
선인장형 구성원을 인정할 때는 구체적이고 진심으로 하는 것이 중요합니다. 그저 "잘했어요"라고 뭉뚱그려서 말하기보다는, 구체적으로 그들의 직업윤리와 인성을 들어 칭찬하십시오.
수국형 구성원은 그 반대라고 할 수 있습니다. 수국형은 공개적으로 칭찬받고 인정 받는 것을 좋아합니다. 따라서 수국형에게는 팀 미팅이나, 회사 전체의 이메일, 또는 상을 수여하는 방식이 효과적입니다.
구성원의 유형을 이해함으로써 구성원의 대한 인정/칭찬을 리더십의 효과적인 도구로 활용할 수 있습니다. 이를 통해 구성원이 성과를 낼 때마다 여러분이 그의 가치를 인정하는지 확인시켜 줄 수 있습니다.
#3. 맞춤형 인정의 필요성
구성원별로 맞춤형 인정을 해야 하는 것은 전직원에게 최상의 근무 환경을 만들어 주는 좋은 방법입니다. 그 이유는 다음 4가지로 정리해 볼 수 있습니다.
1) 성과에 대한 인정
우리 모두 어떤 프로젝트에서 일은 그 중 한 사람이 대부분 했는데, 공은 그 프로젝트에 소속된 전체 구성원들에게 돌아가는 경험을 했을 겁니다.
리더는 모든 직원들의 노력을 인정해야 하지만, 그들 중 더 많은 수고를 한 사람에 대해 인정해 줄 필요가 있습니다. 열심히 일 한 구성원의 노력을 평가해 주지 않으면, 새로운 프로젝트가 나왔을 때 그 구성원은 최선을 다하려는 의욕이 없을 것입니다.
2) 느슨한 문화 방지
최선을 다하지 않은 구성원들에게 끼치는 영향도 이와 같습니다. 모든 구성원이 동일한 수준의 인정을 받게 된다면, 이것은 조직에 큰 문제가 될 수 있습니다. 자신의 노력이 간과되고 있다는 것을 아는 직원들은 생산성이 떨어지고 게으름을 피울 것입니다.
3) 개발 지원
리더는 인정해 주는 것을 구성원의 성장을 추적하는도구로 사용할 수 있다는 것을 알고 계십니까? 구성원의 성과에 대한 공로를 인정함으로써, 그들이 잘하는 분야를 리더가 주목했다는 것을 알려줄 수 있습니다.
이것은 또한 직원들이 자신의 능력에 대해 의구심을 갖기 시작할 때 격려할 수 있게 해 줍니다. 그러나 만약 직원들이 이미 자신의 능력을 의심하고 있는 경우라고 생각해 보십시오. 그럴 때, 여러분은 그들의 염려를 인정하고 그들의 능력에 대한 당신의 신뢰를 표함으로써 안심시켜야 합니다.
4) 우수함에 대한 기준 설정
우리 모두 개별적으로 인정이 중요하다는 것은 알고 있지만, 동시에 직원들에게 미래의 성공에 대비하게 하는 것이라는 알고 있었습니까? 구성원이 자축하고 있을 때, 리더는 왜 그 구성원이 보상을 받았는지 가능한 한 구체적으로 설명해 주어야 합니다. 이렇게 하면 다른 직원들도 성과목표로 삼아야 할 업무 기준을 더 잘 설정할 수 있습니다.
#4. 맞춤형 인정/칭찬법
직장에서 인정해 주는 것은 구성원이 자신의 가치를 느끼도록 해주기 때문에 중요합니다. 하지만 각 구성원에게 어떤 종류의 보상이나 칭찬이 가장 의미 있는지 어떻게 알 수 있을까요?
1) 자주하십시오
얼마나 자주 인정을 해줘야 하는지 궁금하신가요? 고성과 근로자 연구소 (Achievers Workforce Institute)에 따르면 직원의 50%가 즉시 인정을 받을 때 더 적극적으로 참여한다고 합니다. 또한 인정은 시간이 지남에 따라 효과가 떨어지기 때문에 반드시 한 달 이내에 해야 한다고 합니다.
2) 구성원이 특별하다고 느끼게 하세요
누군가가 당신의 음악 취향과 당신의 눈동자 색깔을 칭찬할 때 기분이 다르지 않으셨나요? 눈동자 색깔은 여러분이 통제할 수 없지만, 여러분의 음악 취향에 대한 칭찬을 받는 것은 더 개인적으로 느껴집니다. 직장에서도 마찬가지입니다. 직원들은 자신이 특별하고 다르다고 느끼고 싶어 합니다. 그러니 그들의 독특한 재능과 능력을 중요하게 생각한다는 것을 보여주세요. 직원이 다른 방식으로 수행한 업무를 강조하여 자신이 특별한 사람으로 인정받는다는 것을 보여줍니다.
3) 과정(프로세스)을 칭찬합니다
보통 사람들은 '결과/성과'에 대해 칭찬을 받습니다. 그러나 누구나 작업은 완수할 수 있기 때문에 결과에 대한 칭찬은 일상적이라 느껴지고 마음 깊이 느껴지지 않습니다. 결과를 얻는 과정은 더 많은 노력이 필요합니다. 과정에는 구성원의 기술과 재능이 반영되었다는 점을 기억하고 그런 장점을 가진 '인간으로서의 구성원'에 집중하십시오.
4) 더 많이 소통하세요
구성원에게 묻지 않는다면 그들의 기분과 필요한 것이 무엇인지 알 수 없습니다. 직원들에게 이런 것을 묻는 것이 처음에는 어색할 수 있습니다. 하지만 솔직하고 열린 대화가 필요합니다. 이는 직원 개개인의 기대를 파악하면서도 아무도 좌절감과 분노를 느끼지 않도록 하는 방법입니다.
5) 인정하기 전에 팀원의 특성을 고려하세요
선인장과 수국의 비유가 다시 떠오릅니다. 리더는 항상 직원들에게 어떻게 감사를 전하고 싶은지를 생각해야 합니다. 모든 사람은 다르니까, 그들이 여러분의 감사를 받는 방법으로 어떤 것을 선호하는지 생각해 보세요. 구성원에 따라 공개적으로, 이메일을 통해, 또는 선물 등을 다르게 할 수 있습니다.
내 구성원의 특성이나 선호를 어떻게 알지?라고 고민되시나요? 구성원에게 직접 물어보십시오.
이렇게 하면 전체 프로세스가 보다 투명하고 포용적이게 되어, 리더인 여러분과 구성원 간 신뢰도 쌓아줄 겁니다.
출처: 마셜 골드스미스, Personalizing Recognition: Are You A Hydrangea or A Cactus? 를 참고하여 작성하였습니다.
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