조직의 목표 달성과 동기 부여 그리고 생산적인 인력 유지를 위해서는 효과적인 성과관리가 필수적입니다. 그러나 불성실한 근태, 생산성의 저하, 동기 부족 등의 이유로 직원의 성과에 영향을 미치는 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 코칭, 성과 개선 계획, 징계 조치 등 전략적이고 적극적인 접근이 필요합니다. 이번 글에서는 성과관리 문제를 효과적으로 관리하는 방법과 어려운 상황에 대한 대응에 대해 살펴보겠습니다.
성과관리 시 공통적으로 부딪치는 일반적인 문제
성과관리 문제 해결을 위한 전략에 대해 알아보기 전에, 직원의 성과에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 파악하는 것이 중요합니다.
- 불성실한 근태: 자주 결근하거나 지각하는 경우, 팀의 역동성을 방해하고 생산성을 감소시키며 고객 서비스에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 생산성 저하: 직원이 성과 기대치를 충족하지 못하면, 전반적인 생산성 감소와 마감일 미준수로 이어질 수 있습니다.
- 동기 부족: 동기가 부족한 직원은 업무에 참여하지 않는 것처럼 느껴질 수 있으며 생산성이 떨어지고 고객 서비스 기술이 저하될 수 있습니다.
도전 과제 대처 방안 3가지
조직에서 성과 도전 과제를 파악하면, 이를 해결하기 위한 계획을 개발하는 것이 중요합니다. 이에 대한 관리를 위해 사용할 수 있는 세 가지 전략은 다음과 같습니다.
1. 코칭: 코칭은 직원들이 기술을 개선하고 성과 문제를 극복하는 데 도움을 주기 위해 방향성을 제시하고, 지원하는 것입니다. 생산성이나 동기 문제와 관련된 문제를 해결할 때 특히 효과적입니다. 관리자는 코칭을 사용하여 성과 문제의 근본 원인을 파악하고 목표를 설정하며 직원이 개선할 수 있도록 피드백을 제공할 수 있습니다.
예를 들면, 어떤 직원이 매출 목표를 달성하지 못하고 있습니다. 관리자는 제품 지식 부족이나 고객 서비스 기술이 부족한 등의 성과 문제의 원인을 파악하기 위해 코칭을 활용할 수 있습니다. 그리고 관리자는 직원과 함께 기술 개선 계획을 개발하고 지속적인 피드백을 제공하여 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
2. 성과 개선 계획: 성과 개선 계획(Performance Improvement Plans, PIPs)은 성과 기대치를 충족하지 못하는 직원을 위해 구체적인 목표와 목적을 제시하는 구조화된 계획입니다. PIPs는 코칭만으로 해결할 수 없는 지속적인 성과 문제를 겪고 있는 직원들을 위해 자주 사용됩니다. 계획은 구체적이고 측정 가능하며 개선 기한이 포함되어야 합니다. PIPs에는 코칭, 추가 교육 또는 직원이 성공하기 위한 다른 자원이 포함될 수 있습니다.
예를 들면, 어떤 직원이 일정을 지키지 못하고 성과 기대치를 충족하지 못하고 있습니다. 관리자는 직원이 프로젝트를 제때 완료하고 팀원과의 의사소통을 개선하는 등 구체적인 목표와 목적을 달성하기 위한 PIP를 개발할 수 있습니다. 마찬가지로 PIP에는 코칭, 교육 및 직원이 이러한 목표를 달성하는 데 필요한 다른 자원이 포함됩니다.
3. 징계 조치: 징계 조치는 다른 성과 관리 전략이 실패한 경우에만 고려할 수 있는 마지막 수단으로 사용해야 합니다. 징계 조치에는 구두 또는 서면 경고, 휴직, 해고 등이 포함될 수 있습니다. 징계 조치는 명확한 정책 및 절차에 따라 적용되며 모든 직원에게 일관되게 적용되어야 합니다.
예를 들면, 직원이 근태 관련 회사 정책을 반복적으로 어기고, 코칭이나 개선 계획에도 대응하지 않습니다. 관리자는 정책 위반 내용과 미래 위반에 따른 결과를 명시한 서면 경고서를 발행할 수 있습니다. 만약 직원이 정책을 계속 어기면, 매니저는 징계 조치를 휴직이나 해고까지 확대해야 할 수도 있습니다.
다음 글에서 추가적인 대응방안과 글로벌 기업의 사례를 소개하고자 합니다.
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