효과적인 피드백 제공하기
피드백은 개인간 뿐만 아니라 업무로 만난 관계에서도 건강하고 생산적인 관계를 유지하는 데 필수적인 요소입니다. 피드백은 개인이 강점과 개선할 부분에 대한 소중한 통찰력을 제공함으로써 성장하고 발전하는 데 도움이 됩니다. 그러나 피드백을 제공하는 것이 항상 쉽지 않으며, 정직성과 적절한 대처 방법 사이의 균형을 유지하는 것은 더욱 어려울 수 있습니다.
이 글에서는 다양한 유형의 피드백, 전달 기술, 피드백에서의 적극적인 경청과 공감, 그리고 건설적 비판과 부정적 비판에 대해 살펴보겠습니다.
피드백 유형 주로 3가지 유형의 피드백이 있습니다. 긍정적, 부정적, 그리고 건설적 피드백입니다.
1. 긍정적 피드백은 개인의 강점과 긍정적인 행동에 초점을 맞춘 피드백입니다. 이는 원하는 행동을 강화하고 개인이 가치 있고 소중하게 여겨진다고 느끼게 해줍니다.
2. 부정적 피드백은 개인의 약점과 부정적인 행동에 초점을 맞춘 피드백입니다. 이는 개선할 부분을 강조하고 개인으로 하여금 배울 수 있는 기회를 제공합니다.
3. 건설적 피드백은 긍정적 피드백과 부정적 피드백의 요소를 결합한 피드백입니다. 개인의 강점도 인정하면서 개선이 필요한 구체적인 행동에 초점을 맞추게 됩니다.
효과적인 피드백 전달 기술
피드백을 효과적으로 전달하는 것은 여러 기술을 적용하여 피드백을 받는 사람(팀 구성원)이 긍정적이고 건설적으로 수용할 수 있도록 하는 것입니다. 효과적 피드백을 위한 4가지 기술은 아래와 같습니다.
시기 - 관찰된 행동 이후 가능한 빨리 피드백을 주어 받는 사람도 기억할 수 있는 상태에서 주어야 합니다.
명확성 - 피드백은 구체적이고 명확하며 개인에게 초점을 맞추어야 합니다.
의도 - 피드백은 개인을 비난하거나 깎아내리기 위한 것이 아니라 개인의 개선을 돕기 위해 전달해야 합니다.
어조 - 피드백의 어조는 상대의 마음을 공감하고 존중하며 건설적이어야 합니다.
피드백에서의 적극적인 경청과 공감
적극적 경청은 효과적인 피드백 전달의 필수 요소입니다. 적극적 경청은 다른 사람이 말하는 것에 완전히 집중하고 말을 자르지 않거나 상대의 의도를 가정해서 생각하지 않는 것을 의미합니다. 공감은 다른 사람의 감정을 이해하고 인정해 주는 것을 말합니다. 피드백 전달에서 공감은 받는 사람의 감정과 기분을 인식하고 세심하고 건설적인 방식으로 대응하는 것을 의미합니다.
건설적 비판은 개인의 강점을 인정하면서 개선이 필요한 구체적인 행동에 초점을 맞추고 있습니다. 이는 개인이 배우고 성장할 수 있도록 돕는 것을 목적으로하며, 공감과 존중을 바탕으로 전달합니다.
반면에 부정적 비판은 개인을 깎아내리거나 비난하는 의도로 전달되며, 행동의 부정적인 측면에만 초점이 맞추어집니다. 부정적 비판은 파괴적일 수 있으며, 관계를 손상시킬 수 있습니다.
결론적으로, 개인적으로나 직업 그리고 조직내 승진 등을 위한 성장에 있어서 효과적인 피드백은 매우 중요합니다. 피드백은 공감과 존중으로 전달되며, 개선이 필요한 구체적인 행동에 초점을 맞추면서도 개인의 강점을 인정합니다. 피드백은 적시에 건설적으로 전달되어야 하며, 받는 사람 입장에서 자신의 의견이 이해되고 경청해주었다는 느낌을 받을 수 있도록 적극적인 경청이 필요합니다. 이러한 기술을 사용함으로써, 관리자는 모두에게 이로운 건설적이고 긍정적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
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