#1. '효과적인 의사소통'이 '리더의 톱 10 코칭 주제'인 이유
커뮤니케이션은 정보를 보내고 받는 것 이상의 의미가 있습니다. 의사소통은 리더가 가져야 하는 가장 중요한 역량 중 하나입니다. 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 목적과 의도를 파악해야 합니다. 커뮤니케이션을 할 대상에 따라 방법과 타이밍을 조정해야 합니다. 글을 쓰든, 대화를 나누든, 발표를 하든, 또는 동기부여를 하든 간에, 리더는 이러한 모든 상황에서 의사소통 능력이 우수해야 합니다. 구성원의 개인적인 필요를 충족시키고 중요한 인간관계를 가능하게 하는 유일한 방법이고, 무엇보다 신뢰를 구축하는 데 필요한 역량이기 때문입니다.
리더의 의사소통에서 중요한 3가지
1) 진정성
정직하고 진심이 담겨있어야 합니다. 자신만의 목소리를 찾으십시오. '회사용' 언어를 사용하거나, 자신이 아닌 다른 사람 흉내를 내는 것은 피해야 합니다. 여러분이 누구인지, 정체성을 어디에서 찾는지, 그리고 중요하게 여기는 것이 무엇인지가 자신의 의사소통에 담겨있어야 합니다. 사람들은 진정한 리더십을 원하고 존중하며 따를 것입니다. 유려한 문체가 아닌 진실을 말하십시오. 자신을 포장하지 마세요. 사람들은 진정성이 없다고 느끼는 리더를 흔쾌히 따르려 하지 않습니다.
2) 접근성
의사소통을 잘하고 싶다면 구성원들이 여러분에게 접근하기 쉽도록 하세요. 이메일과 공식적인 서한으로는 충분한 소통이 어렵습니다. 구성원들이 여러분이 함께 일하고 있고, 만날 수 있으며, 그리고 필요할 때 면담할 수 있다고 느끼게 하십시오. 일관성을 가지고 정기적으로 "구성원과 함께"해서, 그들이 여러분이 어떤 리더인지 알게 하십시오. 당신이 원하는 일을 구성원이 하도록 하기 위해서는 그들이 당신이 누구인지 보고 느끼며 당신과 연결되어 있다고 느껴야 합니다. 의사소통을 할 때, 위기상황에서는 더더욱 모든 이해관계자와 상호 작용할 수 있는 방법을 마련해 두어야 합니다.
3) 경청
의사소통을 잘 하는 사람은 잘 듣는 사람입니다. 잘 들을 때, 다른 사람의 관점과 지식을 명확하게 이해하게 됩니다. 경청은 신뢰, 존중, 개방성, 그리고 목표에 대한 정렬을 할 수 있게 해 줍니다. 적극적인 경청은 구성원을 코칭하는 데 있어 핵심적인 부분입니다. 구성원들이 자신의 고민을 털어놓을 수 있도록 합니다. 구성원이 생각하고 느끼는 것이 무엇인지 묻는 핵심적인 질문을 하십시오. 구성원이 직접 언급한 내용과 언급하지 않은 내용이 무엇인지에 귀를 기울이십시오.
#2. 효과적인 의사소통이란?
명료한 의사소통은 상황을 이해하고, 문제와 해결책을 명확하고 간결하게 설명할 수 있는 능력입니다. 이를 통해 구성원에게 동기부여를 할 뿐만 아니라 혼란과 오해를 방지하고 상황에 맞는 의사소통을 통해 공통의 이해와 의미를 합의할 수 있게 해 줍니다. 이를 위해서는 자신의 견해를 설득력 있게 표현할 수 있는 자기표현력, 적확한 언어를 사용하는 언어감각, 그리고 아이디어 등을 간결한 문체로 문서화 할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.
리더십의 효과적인 의사소통이 잘 되면 신뢰와 긍정적인 변화를 불러일으킵니다. 효과적인 의사소통과 리더십은 밀접하게 연관되어 있습니다. 왜냐하면 리더는 조직과 지역사회와 그룹, 그리고 글로벌에서의 수많은 관계에서 숙련된 의사소통자가 되어야 하기 때문입니다.
리더는 명확하게 생각하고, 아이디어를 표현하고, 다수의 청중과 정보를 공유할 수 있어야 합니다. 또한 조직 내에서, 고객, 파트너, 공급업체 및 기타 이해관계자와 영향력 있는 사람들 사이에서 빠르게 흐르는 정보를 처리해야 합니다.
#3. 열악한 리더십 커뮤니케이션의 대가
조직 내 커뮤니케이션은 움직이는 개체와 같습니다. 리더는 의사소통을 더 효과적이고, 목적적이며, 신뢰할 수 있게 하는 새로운 방법을 지속적으로 간구해야 합니다. 의사소통이 정체되고, 조직화되지 않고, 혼선이 발생하면 어떻게 될까요?
리더는 의사소통을 강화하려는 자신의 노력을 의도치 않게 무산시킬 수 있습니다. 즉, 과도한 공유에 대한 두려움 때문에 충분한 의사소통을 하지 못할 수도 있고, 소통해야 할 때 생각만 하는 잘못된 선택을 할 수 있고, 동료에게 너무 솔직했을 수도 있습니다.
이런 문제는 일반적으로 스트레스가 높은 상황에서 주로 발생합니다. 즉, 기대치나 마감일을 충족하지 못하거나, 기회를 놓치거나 혁신이 부족한 경우에 발생합니다. 불만스러울 수도 있지만, 이런 갈등 상황을 제대로 관리하지 않으면 조직이 치러야 하는 대가가 커집니다. 따라서 솔직한 대화와 생산적인 토론을 통해 이러한 갈등을 정면으로 해결하기 위해 추가 노력을 기울여야 합니다. 그렇지 않으면, 매출액과 같은 유형의 손실이 발생할 뿐만 아니라 사기 저하, 의사 결정 또는 신뢰가 무너지는 것과 같은 무형의 비용이 발생할 수 있습니다.
#4. 나의 커뮤니케이션 역량은?
그렇다면 커뮤니케이션 역량 개발 방법을 알아보기 전에, 여러분이 효과적인 리더십 커뮤니케이션을 하고 있는지 자가진단을 우선 해보시기 바랍니다.
(각 문항별로 5점 만점으로 생각하시고, 1-5점으로 계산해 보십시오.)
1. 말과 행동이 일치하고, 메시지에 혼선이 없도록 소통하고 있다.
2. 조직의 가치와 일치하도록 행동하고 있다.
3. 다른 동료나 팀 구성원과 문제가 있을 때는 당사자와 직접 이야기한다.
4. 민감한 문제에 대해서는 구성원의 의견을 듣는 역할을 하고 있다.
5. 자신의 의견과 관점이 다수의 견해와 다를 경우에도 의사표현을 적극적으로 한다.
6. "예스맨/우먼"은 아니다.
7. 조직의 큰 그림과 공유된 목표에 집중한다.
8. 자신의 행동과 그로 인한 결과에 책임을 진다.
9. 상대방을 존중하는 대화와 생산적인 토론을 촉진하고, 갈등을 생산적으로 해결하기 위해 노력한다.
자가진단을 해 보시니 어떠신가요? 여러분의 의사소통 역량은 기대만큼 높으신가요?
개선이 필요한 부분이 있다면 다음 글에서 15가지 팁을 배워보시기 바랍니다.
☞ '15가지 팁' 공부하러 가기 ----------->>>>> '팀장 리더십, 첫 번째 필수 역량은? (2/2)'
댓글