#1. 2023 경영 환경의 변화
전 세계가 팬데믹에서 서서히 벗어나고 있고 그간 세상은 더욱 복잡해짐에 따라, 리더십과 경영관리에 관한 기존의 방식에 의문이 제기되고 있습니다.
귀사는 전통적인 리더십에서 보다 진보적인 리더십으로의 전환할 준비가 되어 있습니까?
요즘 근로자들의 필요를 알고 있고, 그것을 지원할 수 있습니까?
현재 상황에서 직원들의 동기부여를 위해 무엇이 필요한지 알고 있습니까?
#2. 비즈니스 환경 변화에 따른 유의 사항 7가지
2023년 변화된 비즈니스 환경에 대한 이해가 필요합니다. 이를 7가지로 정리해 보겠습니다.
1) EQ 지수의 상승
EQ는 직장에서의 성공 핵심 지표로 갈수록 중요하게 간주되고 있습니다. 어떤 직업이든, 압박감 속에서 침착함을 유지하고 갈등을 건설적으로 해결하는 능력은 필수적인 기술입니다. 그러나 EQ는 감정 관리 이상의 것을 말합니다.
다른 사람들의 감정을 이해하고 공감하는 능력입니다. 이 능력은 팀 구성원 및 고객과의 신뢰구축에 특히 유용합니다. 원격근무가 잦은 요즘 강한 유대감을 형성하는 능력은 직장인에게 여전히 매우 중요합니다. 왜냐하면 모든 사람들이 팬데믹 기간 동안 다양한 형태의 상실감과 트라우마를 겪었기 때문입니다.
2) 이해와 협력을 강조하는 새로운 리더십 스타일
권위와 권력에 기반을 둔 기존의 리더십은 더 이상 효과가 없습니다. 협력, 소통, 자성과 공감을 촉진하는 능력이 중요한 시대이기에, 기업들은 이러한 자질을 가진 리더를 찾아 나서고 있습니다.
한층 복잡해진 경영환경, 원격근무, 사회문화적 관점의 전환으로 인해 기업은 리더십에 대한 재정립이 필요합니다. 기존의 경영방식이 단기적인 성과를 가져왔을 수는 있으나, 오늘날의 뷰카월드(VUCA World)*, 즉 변동성과 불확실성, 복잡성과 모호성이 커진 환경에서는 더 이상 효율적이지 않을 수 있습니다.
*뷰카월드(VUCA World): Volatility(변동성), Uncertainty(불확실성), Complexity(복잡성), Ambiguity(모호성)의 약자로 예측할 수 없는 변화의 힘을 반영하기 위해 4개 단어의 약자임.
리더들은 팀워크, 열린 소통, 그리고 진정성을 강조하는 새로운 스타일의 리더십으로 방향을 바꾸기 시작했습니다. 이러한 리더십 스타일은 아이디어를 더 많이 교환하고 각 팀원의 장단점을 더 잘 이해하여 보다 긍정적인 근무 환경을 조성함으로써 사기와 생산성을 높일 수 있습니다.
3) 팀원들이 성장 마인드를 가지고 성장할 수 있도록 도움
코로나-19 (COVID-19) 팬데믹은 모든 방법을 동원해서 직원을 돌보는 것을 아주 중요하게 만들었습니다. 예를 들어, 재택근무에 대한 반응은 복합적이었습니다. 어떤 직원은 생산성이 더욱 높아지고, 어떤 직원들은 사람들과 교류하지 못해서 힘들어합니다.
어쨌든 직장은 이전 방식으로 되돌아가기 어려워보입니다. 따라서, 여러분은 팀이 신체적, 정신적, 그리고 감정적으로 건강하도록 하기 위해 새로운 방법을 찾아야 할 것입니다.
이것은 성장 마인드를 가진 리더만이 할 수 있습니다. 즉, "일을 더 잘할" 방법을 지속적으로 모색할 사람들 말입니다. 그것이 프로세스든, 지원이든, 그리고 리더십이든 간에, 성장 지향적인 리더는 다른 사람들이 성공할 수 있도록 돕고 그들도 다른 사람에게 영감을 줄 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
4) 직원 유지의 우선 순위화
인재 쟁탈전이 치열해지면서, 기업은 우수한 직원들의 만족과 참여도 증진을 위해 최선을 다해야 합니다. 이를 위해서는 인재유지 전략을 우선순위로 해야 합니다. 직원들이 조직에 남아있도록 동기를 부여하는 요소를 파악한 다음 이를 충족하기 위한 프로그램과 정책을 개발하는 것입니다.
유연한 근무 환경 제공에서부터 복리후생 향상과 연봉 인상까지 고려해야 합니다. 기업은 인재 유지를 우선순위로 설정함으로써 목표 달성에 필요한 인재를 확보할 수 있습니다.
5. 관리자급의 기술 활용 활성화
최근 몇 년간 경영 관리에서 디지털 기술의 사용이 급격하게 증가했습니다. 기업들이 세계 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해서 이런 추세는 계속될 것입니다. 임원진과 관리자가 기술을 활용하면 커뮤니케이션과 협업 개선, 효율성 향상, 의사 결정 개선 등 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
그러나 자동화에 대한 의존도가 증가하고 인적 오류의 가능성도 배제할 수 없습니다. 따라서 관리자급의 기술 도입은 궁극적으로 조직의 특성에 따라 고려해야 합니다. 그러나 기술이 비즈니스 개선에 중점을 둔 관리자에게는 확실히 효과적인 도구가 될 것입니다.
6. 조직 내 리더십 개발
조직 내 리더십의 질은 성공과 실패를 결정하는 가장 중요한 요소입니다. 그럼에도 불구하고 대부분의 조직은 리더십 역량 개발에 과소 투자하고 개별 리더 개발에 집중하는 잘못된 투자를 합니다.
조직은 조직 전체에 걸쳐 리더십의 분배와 권한 부여를 검토하고 팀 코칭과 워크숍을 통해 집단적 리더십 개발에 참여해야 합니다. 이렇게 해야 전직급을 대상으로 리더십을 개발할 수 있습니다.
7. 코칭 문화 육성
코칭 문화는 모든 직원의 개인적인 발전을 지원하는 것을 의미합니다. 팀원 각자가 학습 마인드를 갖고, 지속적인 개선을 추구하며 업무량과 건강을 스스로 책임질 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.
여러분의 팀이 새로운 기술을 습득함에 따라 생산성, 성과 그리고 직원 유지율이 모두 향상될 것입니다. 리더십 관점에서 보면, 코칭은 관리자들이 매일 팀과 자신에게 더 나은 동기를 부여하도록 장려하기 때문에 회사 내에서 코칭 문화가 발전하기 시작합니다.
<코칭문화를 가진 조직의 특성>
- 팀은 건설적인 피드백(또는 피드포워드)을 받고 제공하는 데 수용적입니다
- 팀원들의 소통과 지원이 강화될 것입니다
- 아이디어 테스트를 수용할 수 있는 우호적 환경을 조성합니다
- 상호간 정직하고 양해해 주면서 도전합니다
코칭은 전반적으로 더 강하고 행복한 회사 문화를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 직원이 행복하고 생산적일 때, 더 나은 제품 또는 서비스와 고객 충성도 향상을 기대할 수 있습니다.
코칭 문화의 효과를 수치로 확인해 보기 위해 2017년 갤럽의 코칭 문화를 채택한 기업의 경영 프로세스에 대한 연구결과는 다음과 같습니다.
- 매출 성장률(10%~19%)
- 수익 증가율(14%~29%)
- 고객 참여도(3%~7%)
- 직원 참여율( 9%~15%)
- 안전 사고 감소(22%~59%)
#3. 리더인 당신, 스스로에게 물어야 할 질문 10가지
2023년 여러분의 리더십 효율성을 높이기 위해 스스로에게 물어야 할 질문 10가지가 있습니다.
Q1. 당신의 현재 리더십은 얼마나 효과적인가요?
Q2. 효과적이지 못하게 하는 장벽은 무엇입니까?
Q3. 귀사의 이해 관계자들은 한 해 동안 어떤 말을 하고 느꼈습니까? (정기적 1:1, 360도 이해 관계자 리뷰 또는 간단한 대화를 통해 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다.)
Q4. 당신은 어떤 리더십 스타일을 사용하고 있으며 어떻게 개선할 수 있습니까?
Q5. 당신은 팀의 전반적인 웰빙에 관심을 가지고 있었나요?
Q6. 팀원을 유지하기 위해 무엇을 제공했으며 어떻게 개선할 수 있습니까?
Q7. 어떤 종류의 기술이 리더십의 효율성을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니까?
Q8. 직원 개개인의 리더십 기술과 자질을 개발하기 위해 어떤 노력을 했습니까?
Q9. 조직 내에서 코칭 문화를 육성하기 위해 어떤 노력을 기울였습니까?
Q10. 2023년 생존과 번영을 위해 조직 내 리더(및 직원)에게 필요한 것은 무엇입니까?
출처: 마셜 골드스미스, '7 Things Leaders Should Be Mindful Of In 2023'을 참고하여 작성하였습니다.
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