#1. 4차 혁명과 팬데믹이 가져온 급격한 근무환경 변화
리더가 되는 것은 어렵습니다. 그런데 리모트(remote, 원격) 리더가 되는 것은 또 다른 차원의 일입니다.
전 세계 지도자들은 코로나(Covid-19) 팬데믹으로 인해 새로운 방식의 리더십과 업무방식으로 전환해야 합니다. 업무 처리에 있어서 거의 모든 측면이 디지털화되었기 때문에 리더는 프로세스와 워크플로우를 전환하고, 새로운 과학기술에 대한 직원 재교육이 필요합니다.
미국에서 발간한 리모트 리더십 리포트에 따르면, 77%의 리더가, 팬데믹 전에 완전하게 리모트로 팀을 관리한 경험이 없고, 89%가 부분적으로 리모트인 팀을 관리한 적이 없는 것으로 나타났습니다.
기존에 훌륭한 리더십을 가지고 있던 리더들도 이제 자신이 예전처럼 관리하지 못하고 있다고 느끼고 있고, 자신이 내리는 모든 결정에 의문을 품고 있으며, 과거로 돌아가고 싶은 심정이라고 합니다. 따라서 리모트 리더십으로 고민하고 있다면, 당신은 혼자가 아닙니다.
당신의 팀원들 또한 리모트 근무로 인해 어려움을 겪고 있습니다.
#2. 리모트 리더십의 도전과제 4가지
리모트 리더쉽에 있어서 가장 일반적인 도전과제는 다음과 같습니다.
사회적 고립
재택/원격 근무 환경은 외로울 수 있고, 같은 공간에 있지 않으면 서로를 잊기 쉽습니다. 팀원들과 정기적으로 확인하는 것이 어려울 수 있으며, 이로 인해 의사소통이 잘못되어 팀원들이 실제로 무엇을 필요로 하는지 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
사일로(silo) 사고방식
사무실에서 누군가를 피하고 싶었던 적이 있으셨나요? 원격근무는 부딪치고 싶지 않은 동료를 피하기가 더 쉽습니다. 한층 세분화해 처리하는 업무 환경에서는 필요하지 않은 사람에게 접근하지 않는 것이 더 쉬워지고, 그 결과 사일로가 빠르게 발달됩니다. 이것은 사무실로 돌아간 후에도 깨지기 어려울 수 있습니다. 이러한 상황에서 리더는 팀 내 비효율성을 야기할 수 있는 '사일로 사고방식'을 타파하는 것이 필수적입니다.
*사일로(silo) 효과는 부서들 간 높은 칸막이를 설치하고 내부의 이익만을 추구하는 현상을 말함.
커뮤니케이션 문제와 개입의 한계
원격근무는 리더의 팀 관리를 더욱 어렵게 할 수 있습니다. 같은 공간에서 근무할 때만 알 수 있는 미묘한 문제를 감지하기 어렵고, 비대면 상황에 따라 직접적인 개입이 어려워지는 상황이 생기기 때문입니다. 이와같이 협업, 관여, 그리고 감독의 부재로 인해 동료 간과 리더와의 관계에서 신뢰와 친밀감이 떨어질 수 있습니다.
산만한 환경
리더 역할만으로도 이미 충분히 어려운데, 이것에 자녀, 애완동물, 시끄러운 이웃, 그리고 다른 산만함까지 더해지면, 가장 간단한 일에 집중하는 것도 어려울 것입니다. 그 결과, 고성과를 내지도 못하고, 팀관리에도 집중하지 않게 되는데, 이는 장기적인 측면에서 문제가 될 수 있습니다.
#3. 7가지 리모트(remote) 리더십
여러분이 위에서 언급한 도전과제에 직면하고 계시다면, 걱정하지 마십시오. 이런 문제는 적절한 전략으로 완화하고 해결할 수 있습니다. 이제 리모트(원격) 근무 상황과 이런 환경에서 리더로서의 도전 과제에 대한 이해가 깊어졌습니다. 그렇다면 리모트 리더의 도전과제를 극복하고, 당신의 팀을 위해 더 나은 리더가 되도록 당신을 도울 수 있는 7가지 방법을 소개하고자 합니다.
사고체계의 변화
가장 먼저 해야 할 일은 원격에서 팀을 리드하는 것은 기존과 다른 리더십이 필요하다는 점을 받아들이는 것입니다. 일정 부분은 기존대로 해도 되겠지만, 효과적인 리모트 리더가 되기 위해서는 기존의 리더십 스타일에서 바꿔야 하는 것이 많습니다.
소통 강화
앞에서 설명한 바와 같이 리모트 리더십과 원격근무는 종종 사회적 고립과 연계됩니다. 팀원들은 소속감을 느끼기 힘들고, 협력하기를 꺼리게 되고, 전반적으로 외로움을 느낄 수 있습니다.
이에 대한 해결책으로 팀원들과의 긴밀한 소통을 위해 그룹 채팅이나 런치세션과 같은 소통 일정을 잡으십시오. 팀원들로 부터 정기적으로 업무 현황을 보고 받을 수 있을 뿐아니라 소속감을 강화하고 팀원과의 신뢰도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 이 때, 화상회의 시에는 반드시 전원 카메라를 키고 참석하도록 해서 비언어적인 부분, 즉 표정, 제스처 그리고 반응 등도 확인할 수 있도록 해야 합니다.
관심을 담은 리더십
원격근무는 이점도 많지만, 고독함과 장시간 근무와 같은 단점도 있습니다. 팀원들의 건강한 일과 삶의 균형을 촉진하기 위해서는 정기적으로 정신 건강 상태를 확인 해야 합니다. 팀원들에게 기분은 어떤지, 어려운 업무는 없는지, 그리고 팀장이 지원해 줄 일이 있는지 꼭 물어봐야 합니다.
그 외에도 어떤 지원이 가장 필요한지 물어보아야 합니다. 어떤 팀원은 온라인으로 카운슬링을 원하고, 어떤 팀원은 온라인 명상 프로그램 구독을 선호할 수도 있고, 다른 팀원은 가끔 커피를 같이 마실 "동료" 정도로도 괜찮다고 할 수 있습니다.
명확한 소통을 위한 다양한 커뮤니케이션 방법 활용
원격근무는 커뮤니케이션이나 주의집중에 관한 문제가 생길 수 있습니다. 이메일은 오해하기 쉽고, 화상 통화는 인터넷 문제로 불명확 할 수 있으며, 바디 랭귀지와 제스처와 같은 비언어적 부분을 제대로 읽을 수 없기 때문에 암묵적인 메시지까지 파악하기 어려울 수 있습니다.
그렇기 때문에 업무지시를 여러 소통 채널을 통해 중복적으로 할 필요가 있습니다. 중요한 점만 언급하는 것이 아니라 화상 회의 때는 요점을 PPT와 같은 시각적 도구를 사용하여 시각적으로도 보여주고, 이메일로는 간단한 요약을 공유합니다.
화상면담 중에는 팀원들에게 질문하는 시간을 갖고, 팀원들이 당신과 소통할 수 있도록 해 줍니다. 또한 면담 중 팀원의 이름을 가능한 여러번 불러주면서 대화하십시오. 이런 식의 소통은 양자가 내용을 똑같이 이해하고 있는지 알 수 있게 해주고, 친밀감도 높일 수 있습니다.
팀원에 대한 신뢰
물리적 거리와 최소화된 상호 작용으로 인해, 일부 리더들은 팀원들의 근무현황을 너무 자주 확인하려고 할 것이고, 이는 팀의 생산성 뿐만 아니라 신뢰관계에 타격을 입힐 것입니다. 짧게 말해, 이런 리더들은 마이크로 매니저가 됩니다.
당신이 정작 해야 할 일은 그 일을 잘 할 수 있다는 신뢰가 가는 사람에게 일을 맡겼는지 확인하는 것입니다. 도움과 지원이 필요할 때 지원하되, 팀원들이 업무를 창의적으로 수행할 수 있는 여유를 주십시오. 결국 중요한 것은 당신이 리더로서 각 업무에 적합한 인재를 배정하였는가 입니다.
코칭 문화 확립
원격근무는 리더에겐 팀 내에 학습 마인드와 코칭 문화를 확립할 수 있는 좋은 기회입니다. 단순히 업무를 관리하는 데만 집중할 것이 아니라 코칭을 통해 팀원들의 역량을 개발하고 행동을 개선할 수 있도록 도와야 할 때입니다.
우선, 팀이 목표를 설정하도록 돕습니다. 어떤 역량을 개발하고 싶은가? 어떤 목표를 달성하고 싶은가? 그런 다음 향후 장벽에 부딪혔을 때 해야 할 일과 해결책을 스스로 찾을 수 있도록 코칭기법을 담은 질문을 통해 팀원들을 돕습니다.
이렇게 하면 자기주도적으로 업무수행을 하는 팀원들이 생길 겁니다. 이런 팀원들은 지속적으로 개선하고자 하는 학습 마인드를 가지고 있고, 자신의 일에 대한 만족도도 높은 구성원이 되어 결과적으로 고성과팀을 만들 것 입니다.
관찰과 피드백 요청
어떤 리더십 방법이 효과적이었고, 그렇지 않았는지 파악해야 합니다. 이를 위해, 팀원들의 행동이나 생산성의 변화를 파악할 수 있도록, 팀을 주의 깊게 관찰하십시오. 팀의 업무적 그리고 개인적인 문제에 신속하게 대처하고 당신의 지원을 아낌없이 제공해야 합니다.
관찰뿐만 아니라 팀원들에게 질문과 피드백도 적극적으로 요청하십시오. 현재의 업무 관리 뿐 아니라 원격근무 시 경험한 당신의 리더십에 대해서도 구체적인 피드백을 요청해 보십시오. 그들의 제안을 기억하고, 그 부분을 반영하도록 노력하십시오. 또한 당신 스스로 목표를 잃지 않도록 당신의 리더십에 대한 개선 여부를 알려 줄 수 있는 사람을 주변에 두도록 하십시오.
출처: Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching
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