SMART 목표 설정의 필요성
팀의 성과관리를 위해 목표설정을 하는 것이 첫 단계입니다. 이때 목표를 설정하는 기준을 다섯 가지로 설정한 것이 SMART 목표 설정입니다. 이는 구체적(specific)이고, 측정(measurable)과 달성(achievable)이 가능하고, 관련성(relevant)이 있으며 시간 제한(time-bound)이 있는 (SMART) 목표를 설정하는 겁니다. 성과 관리 코칭을 위해 SMART 목표를 설정하면 조직과 개인의 목표를 맞추어 모두가 동일한 목표를 향해 일할 수 있도록 할 수 있습니다.
이 글에서는 효과적인 목표 설정의 예를 들어 SMART 목표 설정의 중요성을 설명하고, 조직 목표와 개인 목표를 어떻게 조율할 수 있는지에 대해 논의해 보고자 합니다. 또한 관리자들이 팀원들을 위해 SMART 목표 설정을 현장에서 적용할 수 있도록 권합니다. 이렇게하면 개인 목표가 조직적 목표와 일치하므로 조직의 성과와 인력 개발에 대한 영향을 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 조직의 목표가 고객만족도를 향상시키는 것이라면, 개인 목표를 설정하여 고객서비스 개선, 품질향상 또는 배송시간 단축 등과 같은 행동으로 이를 달성할 수 있습니다.
SMART 목표 설정을 위한 가이드라인
효과적인 목표 설정을 위해서는 다음과 같은 지침을 따를 수 있습니다.
1. 구체적이고 명확한 목표를 설정하세요.
2. 달성 가능한 목표를 설정하세요.
3. 목표가 조직의 비전과 일치하는지 확인하세요.
4. 목표 달성에 필요한 리소스를 파악하고 이를 제공하세요.
5. 목표 달성을 위해 어떤 지표를 사용할 것인지 결정하세요.
위의 지침을 따르면, 조직과 개인의 성과를 향상시키기 위해 효과적인 목표를 설정할 수 있습니다.
마지막으로, 개인이 팀원의 목표를 설정할 때는 목표가 SMART 기준을 충족하는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 목표가 구체적이며 달성 가능하며 조직과 일치하며 제한 시간 내에 달성 가능하며 이를 통해 성과 관리 및 코칭에서 더욱 효과적인 결과를 얻을 수 있습니다.
글로벌 기업 사례
글로벌 기업인 페이스북은 높은 수준의 성과 유지를 위해 SMART 목표 설정 방법을 사용하여 직원들의 목표와 회사의 목표를 일치시키고, 그들이 추구하는 것이 회사의 비전과 일치하는지 확인합니다. 예를 들어, 페이스북은 '좋아요'와 같은 소셜 미디어의 특성상 쉽게 추적할 수 있는 지표를 사용하여 목표를 설정하며, 이를 통해 직원들은 그들의 성과를 측정하고 개선할 수 있습니다.
우버는 다양한 방법으로 SMART 목표를 설정하여 팀원들의 성과를 개선했습니다. 예를 들어, 우버는 드라이버와 함께하는 고객 만족도를 향상시키기 위해 "명확하고 구체적인" 목표를 설정하였습니다. 이를 위해 우버는 드라이버의 운전 스타일, 대인 소통 능력, 경찰과의 충돌 등을 포함한 다양한 요소들을 평가하였습니다. 이를 통해 우버는 드라이버의 역량을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있었습니다.
또한, 구글은 SMART 목표 설정을 적극적으로 활용하여 전 세계적인 성장과 성과를 이루었습니다. 구글은 "처음부터 다시 시작할 수 있는 회사"를 목표로 삼아 각 부서마다 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정했습니다. 예를 들어, 마케팅 부서는 구글 제품의 홍보와 마케팅에 집중하여 새로운 고객을 확보하고, 엔지니어링 부서는 제품의 성능을 개선하여 사용자 경험을 향상시켰습니다.
결론적으로, SMART 목표 설정은 성과 관리 코칭에서 매우 중요합니다. 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 행동을 결정하는 것은 조직과 개인의 성과를 향상시키는 데 큰 도움이 됩니다. 이를 통해 조직이 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있고, 개인이 성장하고 발전할 수 있습니다.
다음 글은 SMART 목표 설정을 활용하는 글로벌 기업의 사례를 더 알아보고, 관리자가 팀원과 목표 설정을 위해 성과관리 코칭 세션시 참고하실 만한 대화를 알려드리고자 합니다.
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