글로벌 기업 사례
지난 글에 이어 구글을 포함한 5개 기업들의 SMART 목표 설정 사례를 우선 살펴보겠습니다.
SMART 목표 설정은 구글의 전 세계적인 성장과 발전에 큰 역할을 했으며, 구글은 지금까지도 SMART 목표 설정을 적극적으로 활용하여 성과를 개선하고 있습니다. Google(구글)은 OKR(Objectives and Key Results)라는 프레임워크를 사용하여 목표 설정에 엄격한 접근을 취하고 있습니다. OKR은 기업의 미션과 비전에 부합하는 야심찬, 측정 가능한 목표를 설정하는 SMART goals의 변형입니다.
Microsoft(마이크로소프트)는 직원들의 성과관리 과정에서 SMART goals와 목표 설정을 포함하고 있습니다. 이에 따라 매니저는 팀 멤버와 함께 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 있으며 시간 제한이 있는 목표를 설정합니다. 이러한 목표에 대한 진행 상황은 정기적인 피드백 세션을 통해 검토하고 평가합니다.
GE(제너럴 일렉트릭)도 직원들의 성과관리 코칭에 SMART goals를 사용하는 기업 중 하나입니다. GE는 "Session C"라는 시스템을 갖추고 있으며 직원들은 매니저와 함께 목표를 설정하고 검토합니다. 이러한 목표는 SMART를 기반으로 한 것으로 보이며, 마찬가지로 진행 상황은 정기적인 피드백 세션을 통해 추적하고 검토합니다.
IBM(IBM)은 "Checkpoint"라는 성과 관리 시스템을 갖추고 있으며, 이는 직원들의 SMART goals와 목표 설정을 포함합니다. 따라서 매니저는 팀 멤버와 함께 기업의 전략과 부합하는 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 있는, 시간 제한이 있는 목표를 설정합니다.
Accenture(액센처)는 글로벌 경영 컨설팅 및 전문 서비스 회사로 성과 관리 코칭에 SMART goals를 사용합니다. 회사는 직원들이 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 있는, 시간 제한이 있는 목표를 설정하도록 권장하며, 직원들이 효과적인 목표를 설정하고 추적하기 위한 교육 및 자원을 제공합니다.
성과관리를 위한 SMART 목표 설정 코칭 세션의 예
기업에서 관리자 대상으로 코칭을 할 때 팀장님들이 가장 궁금해하시는 것이 실질적으로 본인들이 팀원들과 어떻게 대화를 해야 하는지입니다. 따라서 팀장님과 팀원의 대화를 다음과 같이 예로 들어보겠습니다.
매니저: 안녕하세요, [팀원의 이름, 김철수]. 오늘은 김철수님의 성과를 향상시키고 팀의 전반적인 성공에 기여하기 위해 SMART 목표를 몇 개 설정하려고 합니다. SMART 목표에 대해 알고 있나요?
팀원: 네, 이전에 들어본 적이 있습니다.
매니저: 좋아요! 그러면 먼저 현재 역할과 책임에 대해 이야기해보겠습니다. 어떤 분야에서 개선하거나 기술을 발전시키고 싶은지 얘기해주세요.
팀원: 제 의사소통 기술을 개선하고 시간 관리를 더 효율적으로 하고 싶습니다.
매니저: 그것들은 중점을 둘 좋은 분야입니다. 이를 SMART 목표로 만들어 보죠. 먼저, 목표를 구체화해보겠습니다. 목표를 어떻게 구체적으로 만들 수 있을까요?
팀원: 의사소통 기술에서는 더 적극적으로 듣고 이해하기 위해 질문을 더 많이 하면 될 것 같아요. 시간 관리에서는 비필수적인 작업에 사용하는 시간을 줄이고 일의 우선순위를 설정하면 될 것 같습니다.
매니저: 좋습니다. 이제 이 목표들을 측정 가능하게 만들어 보죠. 어떻게 하면 진행 상황을 측정할 수 있을까요?
팀원: 경청기술에서는 동료들로부터 피드백을 받아보고 제가 대화를 방해하는 횟수를 알아볼 수 있습니다. 시간 관리에서는 할 일에 사용한 시간을 추적하고 우선순위와 비교할 수 있을 것입니다.
매니저: 훌륭합니다. 이제 이 목표를 달성 가능하게 만들어 보죠. 이 목표가 당신에게 달성 가능하게 만드는 방법은 무엇인가요?
팀원: 대화 중 경청기술을 연습하고 일정 내용을 지속적으로 기억하려면 알림을 설정하면 될 것 같습니다.
매니저: 좋아요. 우리가 세운 목표가 김철수님의 역할과 팀의 목표에 부합하는지 확인해 보죠. 어떻게 하면 당신의 목표가 관련성이 있는지 보장할 수 있을까요?
팀원: 음, 의사소통 능력을 향상시키고 시간 관리를 개선하는 것이 동료들과 더 효율적으로 일하고 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 도와줌으로써 팀의 성과에 기여해 보고자 합니다.
매니저: 아주 좋습니다. 마지막으로, 시간 제한을 두겠습니다. 목표를 언제까지 달성하고 싶으신가요?
팀원: 3개월 안에 목표를 달성하고 싶습니다.
매니저: 좋아요. 목표를 다시 확인해 볼게요. 의사소통 능력을 향상시키기 위한 김철수님의 SMART 목표는 3개월 안에 동료들의 긍정적인 피드백과 방해 요소 감소로 입증되는 능동적인 경청 기술 개선과 질문을 통한 메시지 이해력 향상입니다. 시간 관리를 위한 SMART 목표는 3개월 안에 작업 시간을 추적하고 중요도와 비교함으로써 비필수적인 작업 시간을 줄이고 작업을 우선순위에 맞추는 것입니다.
팀원: 좋습니다! 이 목표를 이루기 위해 노력해 보겠습니다.
매니저: 김철수님의 목표에 대한 진행 상황을 보는 것을 기대하고 있겠습니다. 목표를 조정해야 할 필요가 있다면 몇 주 후에 진행 상황에 대해 이야기할 수 있는 후속 회의를 잡도록 하겠습니다.
어떠십니까? 팀장과 팀원의 SMART 목표 설정을 위한 대화를 살펴보니 여러분도 당장 해 보실 수 있으시겠지요? 이 대화에서 관리자가 가장 신경써야 하는 부분은 팀원이 이야기 할 때 적극적으로 듣고, 그의 입장과 마음을 공감해 주시는 것입니다. 그리고 짧고 핵심적인 질문을 하시는 것이 관리자의 역할입니다.
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