360도 피드백1 경청하는 리더의 9가지 기술 #1. 리더의 역량, 적극적 경청이란 무엇인가? 누구나 말을 많이 하는 사람보다는 들어주는 사람을 좋아합니다. 리더의 경우는 팀원과 이해관계자들을 경청하는 것이 무엇보다 중요합니다. 적극적인 경청이 리더가 갖추어 할 필수 역량으로 꼽히고 있는 이유입니다. 적극적인 경청을 통해 리더는 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있고, 팀 또는 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 또한 경청하지 않았을 때는 놓칠 수 있었던 기회도 포착할 수 있습니다. 우리는 의사표현을 할 때 언어와 비언어적인 부분을 함께 사용합니다. 이 때 비언어적면이 상대방에게 미치는 영향은 얼마나 될까요? 놀랍게도 언어적인 부분은 7% 밖에 되지 않는다고 합니다. 캘리포니아대학교 심리학과 명예교수인 앨버트 메라비언의 연구에 따르면, 상대방에 대한 .. 2023. 2. 1. 이전 1 다음
